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德士定额车资多收10元预订费 Grab：技术失误造成

2026年5月7日 11:32 / 联合早报

陈先生指出，虽然乘客选择定额车资，但最终付款会多出额外10元预订费。 （受访者提供）

有德士司机申诉，一些Grab德士的定额车资车程中多收10元预订费，导致乘客误以为司机私下加价，遭投诉的司机甚至还得自己“倒贴”。Grab受询时回应称，这是技术失误所致，并非司机设置或收取，并向受影响的司机和乘客致歉。

不愿具名的陈姓德士司机（47岁）日前受访时告诉《联合早报》，Grab今年稍早推出的标准德士定额车资（Standard taxi fixed-rate）上个月起发生额外收取预订费（booking fee）的情况。

他说，乘客在预定服务时已被告知定额车资，但抵达目的地之后，要确认付款并结束行程时，10元预定费就会“自动”在司机和乘客不知情的情况下，加进定额车资里。“司机只被允许输入公路电子收费（ERP）外，不能随意更动车资；乘客也无法从应用界面取消或修改这个预定费选项，只能多付10元结束行程。”

陈先生称，他自4月14日起便向Grab反应上述情况，公司承认系统出问题，但问题迟迟没有解决。

更让他不解的是，一些乘客向Grab投诉后顺利拿回多付的预订费，但他发现Grab在发给乘客的退款邮件中，将责任归咎于司机，称是因司机操作失误才多收费用，并表示将向司机发出警告。

4月14日至27日期间，陈先生在应用内的评分开始下滑，他怀疑，这或许是因为有乘客误以为他额外收费，因而给出差评。

不仅如此，公司还两次从他的收入中分别扣除10元，相信是作为给乘客的退款。“让我纳闷的是，这些钱至始至终都没有进入我的收入，为什么却要我承担？”

陈先生说，Grab虽然已在4月29日把先前扣除的20元重新归还，但一些行程多收预定费的情况依旧。

Grab：绝非司机所为

Grab发言人答复《联合早报》询问时证实接到通报，并指一些Grab德士定额车资的行程多收10元预订费是技术实务导致，并就此带来的不便道歉。

“我们正在尽全力尽快解决这个问题，正与受影响的乘客取得联系以安排退款。”

发言人强调，这笔费用并非由司机设置或收取。“我们的司机合作伙伴一直致力于提供可靠的服务，我们将确保他们不会因此受到负面影响。”