政府将致力于推人工智能和科技方案提升社服领域

政府将致力于推人工智能和科技方案提升社服领域

2026年3月5日 19:47 / 联合早报

人工智能和科技不仅不会抢走工作，反而能成为一股向善的力量。政府将致力于推动人工智能解决方案的开发与应用，一方面提升受益人的生活品质，另一方面也支持社会服务领域专业人员的日常工作。

社会及家庭发展部长马善高星期四（3月5日）在国会拨款委员会辩论部门开支预算时，作出上述表述。他指出，当局希望能与业界共同开发能直接提升受益人生活品质的人工智能（AI）与科技方案。

他举例说明，由新加坡协助残障者自立局（SG Enable）管理的科技辅助基金（Assistive Technology Fund）、协立生活基金（Enabling Lives Initiative Grant），都是用以资助可改善残障者生活的项目。新协立也将继续倡导负责任地运用AI与科技解决方案。

马善高说，他去年出访中国和卡塔尔时，两地运用人工智能解决方案为残障者在工作、生活和娱乐方面带来的可能性，让他印象深刻。他举例，人工智能翻译眼镜可以帮助听障者与亲友同事更顺畅地交流；卡塔尔公共场所还设置了可以用手语回应听障者的全息影像（hologram） 助手。

“这些科技可能只影响到每个社会中一小部分人，但对受益者及家庭的影响却是深远的。当我们与区域伙伴携手合作，就能壮大规模，吸引各方支持，推动这类科技的开发和应用。”

在社会服务工作者方面，马善高说，作为社会服务领域的发展推动者，国家福利理事会正与公共和私人领域机构合作，用科技减轻从业者的工作负担。

他提到，由政府开源科技部（Open Government Products）开发的Scribe工具，不仅能翻译和总结多语言对话，还能将对话记录转化为结构清晰的笔记。目前已有超过100家社服机构采纳了Scribe，普遍反映省时高效。

此外，幼儿培育署（ECDA）也支持采用人工智能视频分析等工具，辅助课程规划、档案管理和闭路电视审查。少年收容所则通过系统数码化，简化文书工作，员工也使用人工智能工具生成相关初稿，提高工作效率，从而有更多时间与青年互动。

马善高认为，科技在提升专业人员生活品质方面仍有巨大潜力。“人工智能与科技不仅不会抢走工作，反而可以成为一股向善的力量，成为我们在支持专业人员和受益人方面开创新局面的赋能者。我对它的潜力和可能性感到兴奋。”