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有家长日前在社交媒体发文申诉，他到了地铁站想把孩子交给在收费闸门外等候的岳母，但地铁站职员坚持他得触卡过闸门。 （取自Stomp）
陆路交通管理局指出，符合免费乘车条件的儿童目前已可申请优惠卡，方便他们免费进出地铁站收费闸门。
公共交通工作人员会审慎且以同理心执行工作，确保乘客遵守规则。针对近期有家长反映地铁站职员不通融，陆交局说，公交业者SMRT已联系有关乘客解释。
有家长日前在社交媒体发文申诉，他到了地铁站想把孩子交给在收费闸门外等候的岳母，但地铁站职员坚持他得触卡过闸门。这名家长指，他与妻子因工作，偶尔得在周末把孩子交给岳母照顾，以往到了地铁站都会要求职员打开收费闸门区的侧门，让他推着婴儿车出去，把孩子交给在外等候的岳母，而职员都愿意帮忙。
不过，事发当天，地铁站经理坚持他一定要触卡过收费闸门，说是为了保安原因。这名家长说，他把孩子交给岳母后，得再触卡进入地铁站，得因此多支付2元。他后来写公开信给交通部代部长兼财政部高级政务部长萧振祥，提出质疑。
陆交局星期五（6月12日）在社媒发文说，能理解这名乘客要兼顾工作和育儿的心情。但地铁有规定得遵守，以确保乘客安全且舒适，并考虑到公平等原则。公交工作人员会审慎且以同理心执行工作。例如：地铁上禁止饮食，但遇到年幼孩子、年长者因身体状况须喝水，工作人员也会酌情处理。
工作人员多数时候也会出于善意打开收费闸门，协助有需要的家庭把孩子交给看护者。目前，符合免费乘车条件的儿童可申请儿童优惠卡，方便他们免费进出收费闸门。只要孩子的身高在0.9米至1.2米之间；年龄在7岁以下；尚未就读小学，家长就可为孩子申请优惠卡。
陆交局说，SMRT已尝试向有关乘客解释，但他没回应，并在公开贴文中意指SMRT人员不提供帮助，这并不属实。
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