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本地首个公交关爱培训中心 训练前线员工关怀帮助特需乘客

2026年4月10日 11:27 / 联合早报

一些特需者在搭乘地铁或巴士时，若是遇到问题，可能不知道如何寻求帮助。新捷运与合作伙伴联合设立本地首个具包容性的公共交通关爱培训中心，确保前线人员不仅掌握协助特需乘客的实际技能，更能够以关怀与尊重的态度帮助他们。

坐落在实里达巴士车厂的公交关爱培训中心（Public Transport Inclusivity Training Centre）星期五（4月10日）正式启用，由新捷运、陆路交通管理局的新加坡巴士学院，以及新加坡协助残障者自立局共同设立，为前线人员提供全面和专业的包容服务培训。

新中心设有专门建造的培训设施，例如配备模拟列车月台间隙、坡道与楼梯等，结合实践训练与理论教学，确保员工在掌握技能的同时，深入理解残障者和特需乘客的处境与需求。

培训分成四个环节，分别是让接受培训的人员学习如何推坐轮椅的乘客上巴士及上斜坡、跨越列车和站台间隙，以及下楼梯。

新捷运集团总裁沈维明说，公司发现公交环境，比如月台与列车之间的缝隙、巴士走道与台阶，以及其他地方，无法在其他环境中完全复制。因此希望设立一个专门的空间，让员工能够在贴近实际的情境中接受训练。中心日后也会开放给“爱心通勤拥护者”的义工参加培训。