新电信服务中断影响逾60万用户资媒局展开调查

发布时间：2026年3月19日 23:29
来源：联合早报

新电信星期四（3月19日）答复媒体询问时透露，星期一（16日）发生的网络中断预计影响逾60万用户，事故的主要原因是网络设施出现机械故障。（档案照片）

[新电信移动网络中断事故]连日来导致逾60万名用户受影响，资讯通信媒体发展局对此已展开调查；若发现任何疏漏，将对新电信采取严厉行动。

新电信星期四（3月19日）答复媒体询问时透露，星期一（16日）发生的网络中断预计影响逾60万用户，事故的主要原因是网络设施出现机械故障。

在3月16日至18日期间，新电信连续三天在网络连接上出现问题。星期一上午约10时起，陆续有用户通报手机服务出现故障，大量用户无法接打电话、连不上网络，通讯服务在八九个小时后才全面恢复。

此外，根据《海峡时报》的报道，3月17日约有2000名用户网络连接出现问题，据了解，这是由于新电信进行IT系统升级时，出现软件漏洞所致。

新电信表示，3月18日出现的问题是短暂拥堵而非网络中断。

新电信发言人说：“我们深知保持通信畅通的重要性，也意识到这些事件可能对客户造成的影响。这种情况本不该发生。我们深表歉意。”

直至星期四晚间9时左右，新电信在脸书指出公司持续进行一些网络调整，以进一步优化服务性能，这可能给少数客户带来短暂不便。

根据《海峡时报》，资媒局星期四说：“资媒局高度重视这些服务中断事件，并已展开调查；若发现任何疏漏，将对新电信采取严厉行动。”

新电信曾在2024年10月固线电话服务中断，导致部分紧急热线和公共服务电话无法接通，影响约50万用户，考虑到服务干扰的规模和影响，以及用于修复系统的时间，新电信被资媒局判处100万元罚款。